Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

MARIA JESÚS MARTÍNEZ LEIVA, S.L., con CIF B82141789, Oficina Delegada MAPFRE Nº 1278 (Agente de Seguros Exclusivo y Asesor Técnico Financiero Acreditado, con nº de inscripción en la DGSFP C0058B82141789), con domicilio en Av. Marqués de Corbera, 62, 28017 Madrid, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de esta web y de su asistente virtual (chatbot).

Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión relacionada con tus datos en: info@laelipa.oficina.red.

2. Qué datos recogemos y con qué finalidad

Cuando utilizas el asistente virtual de la web y decides dejarnos un recado (por ejemplo, porque quieres que un miembro del equipo te llame, o porque el asistente no ha podido resolver tu consulta), te pedimos los siguientes datos, siempre con tu consentimiento previo y explícito:

• Nombre completo
• DNI o NIE
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto
• El motivo de tu consulta, tal como lo describas en la conversación

Estos datos se usan única y exclusivamente para gestionar tu consulta o recado: guardarlo y enviarlo por email a un miembro del equipo de la oficina, para que pueda ponerse en contacto contigo. No se usan con fines comerciales ni se ceden a terceros ajenos a la gestión de tu consulta, salvo obligación legal.

3. Base legal

La base legal para el tratamiento de tus datos es tu consentimiento expreso, que nos das de forma activa e inequívoca antes de facilitarnos los datos a través del propio asistente virtual. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección de derechos), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

4. Con quién compartimos tus datos

Utilizamos los siguientes proveedores para ofrecer el asistente virtual y gestionar los recados, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato:

• Supabase (alojamiento de la base de datos donde se guarda el recado).
• OpenAI (procesa el texto de la conversación para generar las respuestas del asistente). Esto puede implicar una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo, amparada en las garantías que ofrece OpenAI en sus términos de tratamiento de datos (cláusulas contractuales tipo).
• El propio proveedor de correo de la oficina, para el envío del email con el recado al equipo.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos de tu recado durante el tiempo necesario para gestionar tu consulta y, posteriormente, mientras puedan derivarse responsabilidades legales de la gestión realizada, transcurrido el cual serán eliminados o anonimizados.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar su rectificación si son inexactos.
• Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
• Solicitar la limitación u oposición a su tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a info@laelipa.oficina.red, indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de tu DNI/NIE.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

8. Uso de Inteligencia Artificial en el asistente virtual

El asistente virtual (chatbot) de esta web es un sistema de Inteligencia Artificial de riesgo limitado, según la clasificación del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial ("Ley de IA"). Como tal, su único requisito legal es el de transparencia: informarte de forma clara e inconfundible de que estás interactuando con un sistema automatizado, algo que hacemos desde el primer mensaje de la conversación.

El asistente responde únicamente consultas informativas (horario, teléfonos, dirección y ofertas disponibles). No toma decisiones automatizadas sobre tus productos, coberturas, primas o solicitudes, ni realiza perfilado, puntuación o categorización de ningún tipo: cualquier gestión sobre tus productos o datos personales la resuelve siempre una persona del equipo de la oficina.

En la terminología de la Ley de IA, MARIA JESÚS MARTÍNEZ LEIVA, S.L. actúa como implantadora (deployer) del sistema, al utilizarlo con fines profesionales de atención al cliente; el proveedor del modelo de IA de propósito general (GPAI) sobre el que funciona el asistente es OpenAI, quien asume las obligaciones de transparencia y documentación que le corresponden como proveedor de dicho modelo.